МОЙКА ОКОН В СПБ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Наши специалисты отвечают на часто возникающие вопросы.

• За сколько дней нужно заказывать услугу?

  Клиент Лариса: "Приехала из отпуска, окна совсем грязные, а завтра день рождение. Сможете ли помыть сегодня окна?"

  Оператор Татьяна: "Работа наших бригад расписана на неделю вперед. Но специально для таких случаев у нас есть дежурная бригада. Звоните, поможем"

• Какой национальности у вас работники?

  Клиент Виктория: "Во многих клининговых(и не только) компаниях работают граждане из ближней Азии. Приходилось сталкиваться с такими и есть горький опыт. Какие сотрудники работают у вас?"

  Оператор Татьяна: "Да, действительно, это распространенная практика в клининговых компаниях, но мы являемся исключением. В нашей компании работают сотрудники-славяне, которые знают как удалить загрязнения, не повредив поверхность."

• У меня ничего не украдут/испортят?

  Клиент Михаил: "Заказывали мойку окон на авито. Приехал не русский молодой человек без средств, без инвентаря. Повредил москитную сетку на окне и уехал. Ничего не возможно было объяснить ему. По русски говорит плохо. "

  Оператор Татьяна: "Вы можете быть уверены в сохранности своих вещей. Мы несем полную материальную ответственность за действия своих сотрудников(что прописано в договоре). И у нас жесткий отбор сотрудников и "плохих" людей среди них нет, также по желанию можно дополнительно составить опись и еще выбрать пол клинера(но женщины работают до 8 этажа)."

• Как оформить заказ?

  Клиент Артем: Часто тяжело разобраться, как заказать что-то на сайте. Подскажите как это происходит у вас?

  Оператор Татьяна: "Все достаточно просто: 1) Звоните или отправляете заявку с сайта. 2) Обговариваете детали с оператором и бронируете бригаду(сотрудника) на свободную дату. 3) В назначенную дату происходит мойка окон. 4) В конце проверяете качество выполненной работы и оплачиваете услугу.

• Когда оплачивать работу?

  Клиент Виктория: "Знакомые заказывали уборку, компания взяла предоплату, не справилась с работой и уехала. Деньги не вернули. У вас также может быть? "

  Оператор Татьяна: "Нет, у Нас другая схема работы. Мы не берем предоплату с физ. лиц. Мы выполняем работу, вы ее проверяете и только после этого вы расплачиваетесь. Если есть недочеты в работе, они устраняются до окончательной оплаты."

• Какие вы даете гарантии, что уборка будет выполнена качественно?

  Наша компания несет полную ответственность за высокое качество оказываемых услуг и наша гарантия – это ваша оценка результата. В случае если оценка будет низкой, то мы сделаем все возможное чтобы исправить ее, либо вернем вам деньги. Мы дорожим своей репутацией и считаем своим долгом выполнять работу на отлично.

• В вашей компании работает русский персонал?

  Основной штат наших Клинеров состоит из граждан РФ, однако мы также нанимаем специалистов из стран СНГ. Мы не делим людей на русских или не русских и стараемся дать каждому возможность проявить себя. В нашей компании работают только те люди, которые прошли обучение, практику под руководством менеджера и зарекомендовали себя как профессионалы своего дела. Мы тщательно относимся к подбору персонала и считаем это одним из самых важных этапов в работе.

• Не повысится ли стоимость заказа, когда Клинеры приедут ко мне на квартиру?

  Мы используем двух этапную оценку вашего заказа. Первый этап оформления заявки происходит через нашего оператора, а второй этап оценки оформленной заявки проходит через менеджера. В случае если у менеджера что-то вызовет сомнение, то он свяжется с вами, еще раз уточнит детали заказа и подтвердит стоимость. Поэтому если клинеры уже приехали к вам, то стоимость не изменится.

• Предоставляете ли вы скидки для пенсионеров?

  Да, мы предоставляем пенсионерам дополнительную скидку в размере 5%.

• Возможно и безопасно ли оставлять Клинера одного в квартире?

  Да, это возможно и безопасно. Пользуясь услугами нашей компании все ваше имущество застраховано на время уборки и мы несём ответственность за его сохранность.

• Как я могу получить скидку для своих знакомых?

  Специально для этого мы придумали и подготовили реферальную программу, которую вы можете скачать и ознакомиться с ней подробно. Наша программа подразумевает скидку всем вашим знакомым, которые обратятся к нам через вашу рекомендацию, а так же и вы получите процент с выполненного заказа на карту.

• Выезжаете ли вы в пригород?

  Да, мы выезжаем в пригород. Тогда к стоимости заказа, в зависимости от расстояния, мы добавляем от 500р.